ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

сервиса «Ответолог»

Редакция от: 30.07.2026

Адрес публикации: https://otvetolog.ru/privacy-policy

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок и условия обработки персональных данных пользователей сайта и сервиса «Ответолог» (далее — Сервис, Сайт) и меры по их защите.

1.2. Оператор персональных данных:

(далее — Оператор).

1.3. Политика разработана в соответствии с:

• Конституцией Российской Федерации;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — 152-ФЗ);
• иными применимыми нормативными актами РФ.

1.4. Используя Сайт, направляя заявку на доступ / регистрацию, входя в личный кабинет либо иным образом предоставляя персональные данные Оператору, субъект персональных данных подтверждает ознакомление с Политикой. В случаях, когда по 152-ФЗ требуется согласие, оно получается через интерфейс Сайта (в т.ч. чекбокс согласия).

1.5. Актуальная редакция Политики всегда доступна по адресу: https://otvetolog.ru/privacy-policy. Оператор вправе изменять Политику; новая редакция вступает в силу с момента публикации, если не указана иная дата.

1.6. Действие Политики распространяется на обработку данных:

• посетителей лендинга и страниц Сайта;
• лиц, подающих заявку на регистрацию / получение доступа;
• пользователей личного кабинета (включая сотрудников команды, которым владелец аккаунта предоставил доступ);
• лиц, обращающихся в поддержку.

2. Основные понятия

Термины «персональные данные», «оператор», «обработка», «субъект персональных данных», «обезличивание», «уничтожение» и иные используются в значениях 152-ФЗ.

Сервис / «Ответолог» — SaaS-сервис Оператора для автоматизации работы продавцов на маркетплейсах (в т.ч. автоответы, репрайсер и иные модули), доступный через https://otvetolog.ru.

Пользователь — любое лицо, использующее Сайт и/или Сервис.

3. Какие персональные данные обрабатываются

3.1. Оператор может обрабатывать следующие категории данных (в объёме, фактически предоставленном Пользователем и/или автоматически собираемом при использовании Сайта):

3.1.1. Данные учётной записи и регистрации

• фамилия, имя, отчество / имя (как указано в форме);
• адрес электронной почты;
• номер телефона (если указан);
• пароль / хеш пароля, коды одноразового доступа;
• сведения о согласии на обработку ПДн (факт, дата, источник).

3.1.2. Данные о бизнесе Пользователя (могут содержать ПДн)

• название магазина / магазина на маркетплейсе;
• идентификаторы кабинета продавца, tenant/store в Сервисе;
• API-ключи / токены доступа к маркетплейсам (секреты доступа; хранятся для оказания услуг);
• роли пользователей команды (владелец / сотрудник), e-mail сотрудников.

3.1.3. Данные платёжных и биллинговых операций

• история пополнений Баланса, начислений, списаний;
• идентификаторы платежей платёжного партнёра (например, ЮKassa);
• реквизиты для выставления счёта (если Пользователь их указывает);
• статусы оплаты абонентской платы и тарифицируемых операций.

Реквизиты банковских карт в полном виде Оператор, как правило, не получает и не хранит — оплату картой / СБП обрабатывает платёжный партнёр. Оператор получает подтверждение оплаты и служебные идентификаторы.

3.1.4. Данные обращений в поддержку

• содержание переписки (e-mail, формы, чат при наличии);
• вложения и технические сведения, необходимые для разбора обращения.

3.1.5. Технические и cookie-данные

• IP-адрес, данные cookie, сведения о браузере и устройстве;
• дата и время доступа, URL страниц, источник перехода;
• данные веб-аналитики (Яндекс.Метрика) — при согласии на аналитические cookie;
• журналы безопасности и действий в личном кабинете (в объёме, необходимом для работы Сервиса).

3.1.6. Данные, связанные с работой модулей Сервиса

В рамках оказания услуг Оператор обрабатывает данные, поступающие из кабинетов маркетплейсов Пользователя (отзывы, вопросы, товары, цены и т.п.). Среди них могут встречаться персональные данные третьих лиц (покупателей маркетплейсов).

В отношении таких данных Пользователь выступает самостоятельным оператором / лицом, определившим цели обработки; Оператор обрабатывает их по поручению / в интересах оказания услуги Пользователю в пределах, необходимых для работы модулей (генерация и отправка ответов, репрайсинг и др.), и не использует их для собственных маркетинговых рассылок третьим лицам.

3.2. Оператор не запрашивает специально и не имеет цели обрабатывать специальные категории персональных данных (о здоровье, биометрии и т.п.). Просим не направлять такие сведения без необходимости.

3.3. Сервис ориентирован на B2B-пользователей (ИП, организации, селлеры). Если Пользователь — физическое лицо, применяемые права субъекта ПДн сохраняются в полном объёме по 152-ФЗ.

4. Цели обработки

Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

1. предоставление доступа к Сайту и Сервису, регистрация, аутентификация, восстановление / выдача доступа;
2. заключение и исполнение договора по публичной оферте (оказание услуг, биллинг, счета, чеки/подтверждения оплаты);
3. подключение магазинов, работа модулей (автоответы, репрайсер, слоты и др.);
4. направление сервисных сообщений (пароль, уведомления об оплате, безопасность, изменения Сервиса);
5. обработка обращений в поддержку;
6. улучшение качества Сайта и Сервиса, устранение ошибок, обеспечение информационной безопасности;
7. веб-аналитика посещаемости (при наличии согласия на аналитические cookie);
8. исполнение обязанностей, установленных законодательством РФ (в т.ч. бухгалтерский и налоговый учёт);
9. защита прав и законных интересов Оператора в спорах.

5. Правовые основания обработки

Обработка осуществляется на одном или нескольких основаниях (ст. 6 152-ФЗ), в частности:

1. согласие субъекта персональных данных (регистрация, cookie-аналитика, отдельные опции);
2. исполнение договора, стороной которого является субъект, либо заключение договора по инициативе субъекта (оферта, личный кабинет, оплата);
3. исполнение обязанностей Оператора, установленных законодательством РФ;
4. при необходимости — обработка, необходимая для осуществления прав и законных интересов Оператора, при условии что при этом не нарушаются права и свободы субъекта.

6. Порядок и условия обработки

6.1. Оператор осуществляет: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных — в объёме, необходимом для целей Политики.

6.2. Обработка может быть автоматизированной, неавтоматизированной либо смешанной.

6.3. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий.

6.4. Доступ к персональным данным имеют только лица, которым он необходим для выполнения трудовых / договорных обязанностей перед Оператором, и только в объёме, требуемом для целей обработки.

6.5. Оператор не раскрывает персональные данные третьим лицам, за исключением случаев:

• субъект дал согласие;
• передача необходима для исполнения договора и работы Сервиса;
• требование закона, суда, уполномоченного органа;
• защита прав Оператора.

6.6. Трансграничная передача персональных данных осуществляется только при соблюдении требований 152-ФЗ. По умолчанию Оператор стремится размещать основные данные и инфраструктуру Сервиса на территории РФ (в т.ч. с использованием облачной инфраструктуры в РФ). Если отдельные сервисы (например, модели ИИ) предполагают обработку за пределами РФ, Оператор обеспечивает соответствие закону и минимизацию передаваемых данных.

7. Cookie и Яндекс.Метрика

7.1. Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии:

• необходимые — для работы авторизации, безопасности, сохранения базовых настроек;
• аналитические — для понимания, как Пользователи пользуются Сайтом, и улучшения Сервиса.

7.2. На Сайте используется Яндекс.Метрика. Аналитические cookie и Метрика включаются после согласия Пользователя в баннере cookie (принятие). При выборе режима «только необходимые» аналитика не активируется (в объёме, реализованном на Сайте).

7.3. Пользователь может ограничить cookie в настройках браузера. Отключение необходимых cookie может сделать недоступными части Сайта (вход в кабинет и др.).

7.4. Подробнее о Яндекс.Метрике: документация Яндекса (https://yandex.ru/support/metrica/).

8. Сроки хранения

8.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законом РФ или договором.

8.2. По достижении целей обработки, истечении сроков или при отзыве согласия (если нет иных законных оснований) данные подлежат удалению или обезличиванию.

9. Права субъекта персональных данных

9.1. Субъект персональных данных имеет право:

• получать сведения об обработке его персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно полученные или не являются необходимыми для заявленной цели;
• отозвать согласие на обработку (если обработка основана на согласии);
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд;
• осуществлять иные права, предусмотренные 152-ФЗ.

9.2. Для реализации прав направьте запрос на support@otvetolog.ru с темой вроде «Запрос по персональным данным». Оператор вправе запросить сведения, достаточные для идентификации заявителя.

9.3. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до отзыва, и не препятствует обработке, если она необходима для исполнения договора, закона или защиты прав Оператора.

9.4. Отказ предоставить данные, без которых невозможно оказать услугу (например, e-mail для доступа), означает невозможность регистрации / использования соответствующих функций Сервиса.

10. Обязанности Пользователя

Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные данные;
• не передавать Оператору персональные данные третьих лиц без законного основания (согласие, договор, закон);
• при добавлении сотрудников в команду — иметь правовые основания на передачу их данных Оператору;
• при работе с отзывами и обращениями покупателей маркетплейсов — соблюдать 152-ФЗ и правила площадок как самостоятельный оператор в отношении таких данных (где применимо);
• сохранять конфиденциальность паролей и API-ключей.

11. Меры защиты

Оператор применяет, в частности:

• разграничение доступа и учётные записи;
• использование защищённых соединений (HTTPS) для Сайта;
• хранение секретов и ключей с ограничениями доступа;
• резервное копирование и мониторинг работоспособности инфраструктуры в разумных пределах;
• организационные правила работы с данными.

Абсолютная безопасность передачи данных через Интернет не гарантируется; Пользователь принимает связанные риски канала связи.

12. Обращения и контакты

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных:

• e-mail: support@otvetolog.ru
• телефон: 89876854624

Срок ответа на обращение — в пределах, установленных 152-ФЗ (как правило, до 10 рабочих дней с возможностью продления в предусмотренных законом случаях), либо разумный срок для простых запросов поддержки.

13. Заключительные положения

13.1. Политика является общедоступным документом Оператора.

13.2. К отношениям, связанным с обработкой персональных данных, применяется право Российской Федерации.

13.3. Публичная оферта на оказание услуг размещается по адресу: https://otvetolog.ru/offer.

13.4. Если какое-либо положение Политики признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.