ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание услуг сервиса «Ответолог»

Редакция от: 30.07.2026

Адрес публикации: https://otvetolog.ru/offer

Индивидуальный предприниматель Бражникова Татьяна Станиславовна

ИНН 732703167742, ОГРНИП 317732500034203

тел.: 89876854624, e-mail поддержки: support@otvetolog.ru

(далее — Исполнитель)

публикует настоящую оферту (далее — Оферта) в соответствии со ст. 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и предлагает любому дееспособному лицу, а также юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю (далее — Заказчик) заключить договор на изложенных ниже условиях.

Акцепт Оферты означает заключение договора оказания услуг (далее — Договор) на условиях Оферты.

1. Термины и определения

1.1. Сайт — сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу https://otvetolog.ru (включая подстраницы, лендинг и личный кабинет).

1.2. Сервис / «Ответолог» — программно-аппаратный комплекс Исполнителя (SaaS), доступный через Сайт, предназначенный для автоматизации работы продавцов (селлеров) на маркетплейсах, в том числе:

• генерации и отправки ответов на отзывы, вопросы и иные обращения покупателей;
• управления ценами (репрайсер);
• иных модулей, доступных в личном кабинете (включая бронирование слотов поставок — при подключении модуля).

1.3. Личный кабинет — защищённый раздел Сайта, через который Заказчик управляет подключением магазинов, настройками модулей, балансом и оплатой.

1.4. Магазин (кабинет продавца) — учётная запись / интеграция Заказчика с маркетплейсом (в частности Wildberries, Ozon), подключённая к Сервису по API-ключам или иным предусмотренным способом.

1.5. Баланс — учётная единица денежных средств Заказчика в Сервисе, предназначенная для оплаты тарифицируемых операций и абонентской платы.

1.6. Тариф / Тарифная единица — единица оказания услуги (например: один отправленный автоответ; один SKU в цикле репрайсера; одно бронирование слота; календарный день доступа в рамках абонентской платы), стоимость которой указана в Личном кабинете и/или на Сайте. Для абонентской платы в Личном кабинете указывается месячная сумма, а списание производится ежесуточно в порядке п. 6.3 Оферты.

1.7. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты путём совершения конклюдентных действий, указанных в разделе 3.

1.8. Политика ПДн — Политика обработки персональных данных, размещённая по адресу https://otvetolog.ru/privacy-policy (или иному актуальному адресу на Сайте).

Иные термины толкуются в соответствии с законодательством РФ и смыслом Оферты.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Сервису и оказывать услуги по автоматизации работы с маркетплейсами в объёме выбранных и доступных модулей, а Заказчик обязуется оплачивать услуги на условиях Оферты.

2.2. Сервис носит вспомогательный характер: он помогает готовить и/или отправлять ответы, менять цены и выполнять связанные операции через интеграции с маркетплейсами. Исполнитель не является стороной сделок Заказчика с маркетплейсами и покупателями и не оказывает юридических, бухгалтерских или маркетинговых консультаций в смысле лицензируемой деятельности, если иное прямо не согласовано отдельно.

2.3. Состав доступных модулей, функций и ограничений может отличаться в зависимости от настроек Заказчика, статуса оплаты, технических возможностей маркетплейсов и решений Исполнителя. Актуальный перечень модулей отображается в Личном кабинете.

2.4. Услуги оказываются дистанционно через сеть Интернет. Место оказания услуг — территория Российской Федерации (место нахождения Исполнителя), если иное не следует из характера услуги.

3. Акцепт Оферты. Заключение Договора

3.1. Оферта является публичной. Договор считается заключённым с момента Акцепта.

3.2. Акцептом признаётся любое из следующих действий Заказчика (достаточно одного):

1. направление заявки на регистрацию / получение доступа через форму на Сайте с проставлением согласия на обработку персональных данных;
2. вход в Личный кабинет с использованием выданных учётных данных;
3. подключение Магазина к Сервису;
4. пополнение Баланса и/или оплата абонентской платы / тарифицируемых операций;
5. фактическое использование функций Сервиса (генерация/отправка ответов, запуск репрайсера и т.п.).

3.3. Совершая Акцепт, Заказчик подтверждает, что:

• ознакомился с Офертой и Политикой ПДн;
• обладает право- и дееспособностью (для физлица) либо полномочиями на заключение Договора (для организации / ИП);
• понимает, что тексты, сгенерированные с помощью ИИ, требуют контроля Заказчика, а ответственность за содержание ответов, уходящих на маркетплейс от имени Заказчика, несёт Заказчик (см. раздел 9).

3.4. Исполнитель вправе отказать в регистрации / доступе без объяснения причин, в том числе при тестировании Сервиса, подозрении на злоупотребления или нарушении условий Оферты.

4. Регистрация, доступ и учётная запись

4.1. Для доступа к Сервису Заказчик проходит регистрацию на Сайте. Как правило, Исполнитель направляет на указанный e-mail логин и одноразовый пароль / код доступа. Срок действия одноразового пароля ограничен (по умолчанию — 1 час, если иное не указано в письме или настройках Сервиса). После входа Заказчик обязан сменить пароль.

4.2. Заказчик обязан указывать достоверные данные и своевременно их обновлять. Исполнитель не отвечает за последствия указания неверного e-mail или недоступности почтового ящика Заказчика.

4.3. Заказчик самостоятельно обеспечивает сохранность логина, пароля и API-ключей маркетплейсов. Все действия, совершённые в Личном кабинете с использованием учётных данных Заказчика, считаются действиями Заказчика, пока не доказано иное.

4.4. Заказчик вправе предоставлять доступ сотрудникам (команде) в пределах функций Сервиса. Заказчик несёт ответственность за действия таких лиц как за свои собственные и обязан обеспечить наличие оснований для обработки их персональных данных.

4.5. Подключение Магазина осуществляется Заказчиком путём предоставления официальных API-ключей / токенов маркетплейса. Заказчик гарантирует законность получения и использования ключей и соблюдение правил соответствующих маркетплейсов.

5. Порядок оказания услуг

5.1. Автоответы. Сервис может формировать тексты ответов с использованием технологий искусственного интеллекта и отправлять их на маркетплейс согласно настройкам Заказчика (магазины, типы обращений, оценки, рабочие часы, подпись, тон и др.).

5.1.1. В отношении отдельных типов обращений (в частности вопросов и чатов) Сервис может требовать подтверждения Заказчиком перед отправкой — в соответствии с настройками и логикой модуля.

5.1.2. Заказчик обязан самостоятельно проверять правила модерации и требования маркетплейсов (включая доступ к API отзывов, тарифы Premium и т.п.). Отказ маркетплейса в приёме ответа, задержка или ошибка API не являются нарушением обязательств Исполнителя, если Сервис корректно инициировал отправку либо уведомил об ошибке доступными средствами.

5.1.3. Списание платы за автоответ, как правило, производится после успешной отправки ответа на сторону маркетплейса. При недостатке Баланса автоматическая отправка может быть приостановлена.

5.2. Репрайсер. Сервис может изменять цены товаров Заказчика на маркетплейсах по заданным правилам (границы цены, стратегии, ночные окна и др.). Заказчик самостоятельно задаёт допустимые диапазоны и несёт риск последствий изменения цен (включая влияние на продажи, штрафы и правила площадок).

5.3. Слоты и иные модули. При наличии и включении модуля бронирования слотов / иных модулей услуги оказываются по правилам соответствующего раздела Личного кабинета и тарифицируются отдельно.

5.4. Приёмка услуг. Услуги считаются оказанными надлежащим образом:

• в части доступа к Сервису — с момента предоставления возможности пользоваться Личным кабинетом;
• в части тарифицируемой операции — с момента успешного выполнения операции Сервисом (успешная отправка ответа, выполнение цикла репрайсера по SKU, бронирование слота и т.п. — по смыслу модуля);
• в части абонентской платы — за каждый календарный день, за который произведено (или подлежало произведению) ежесуточное списание в порядке п. 6.3.

5.5. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (хостинг, облако, платёжные сервисы, модели ИИ и др.) без согласия Заказчика, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах Оферты.

5.6. Исполнитель вправе проводить техническое обслуживание, обновления и изменения Сервиса, временно ограничивая доступ. О существенных длительных перерывах Исполнитель по возможности уведомляет через Сайт, Личный кабинет или e-mail.

6. Стоимость услуг, Баланс и порядок расчётов

6.1. Стоимость услуг определяется тарифами, действующими на момент оказания / начисления. Актуальные тарифы и тарифные единицы отображаются в Личном кабинете (раздел баланса / тарифов) и могут дублироваться на Сайте. Приоритет имеют значения, указанные в Личном кабинете на момент списания / начисления.

6.2. Исполнитель вправе изменять тарифы, публикуя новые значения в Личном кабинете и/или на Сайте. Новая месячная сумма абонентской платы применяется к ежесуточным списаниям с даты, указанной при изменении тарифа (а при отсутствии иной даты — с даты публикации / отображения в Личном кабинете). Для операций с Баланса применяется тариф на момент списания.

6.3. Абонентская плата.

1. В Личном кабинете указывается месячная сумма абонентской платы за доступ к Сервису в отношении подключённого Магазина / аккаунта.
2. Фактическое списание с Баланса производится ежесуточно (за каждый календарный день доступа). Размер дневного списания рассчитывается исходя из действующей на соответствующий день месячной суммы абонентской платы, указанной в Личном кабинете (как правило — путём деления месячной суммы на число календарных дней соответствующего месяца, в порядке, реализованном в биллинге Сервиса).
3. При недостатке средств на Балансе для очередного ежесуточного списания Исполнитель вправе приостановить работу модулей, оставив доступ преимущественно к разделу баланса / оплаты.
4. Сведения о начислениях и списаниях доступны Заказчику в Личном кабинете.

6.4. Пополнение Баланса. Минимальная сумма пополнения — 100 ₽, если иное не указано в Личном кабинете. Средства на Балансе используются для оплаты тарифицируемых операций, ежесуточной абонентской платы и (при наличии правил Сервиса) иных начислений.

6.5. Способы оплаты:

1. онлайн-оплата через платёжного партнёра (ЮKassa и др.): банковская карта, СБП и иные доступные методы;
2. оплата по счёту банковским переводом на расчётный счёт Исполнителя (PDF-счёт из Личного кабинета). Срок оплаты счёта — 3 (три) календарных дня, если иное не указано в счёте. Зачисление на Баланс производится после идентификации платежа (как правило, в течение 1 рабочего дня после поступления средств).

6.6. Заказчик обязан при банковском переводе указывать назначение платежа / код, указанные в счёте. При отсутствии идентифицирующих данных зачисление может быть задержано до уточнения.

6.7. Промо-начисления. Исполнитель вправе начислять бонусы (например, приветственный бонус при первом подключении магазина, бонус за отзыв, реферальные начисления) на условиях, указанных в Личном кабинете / акциях. Бонусы не подлежат выводу денежными средствами, если иное прямо не предусмотрено, и могут быть аннулированы при злоупотреблениях.

6.8. Автоплатёж. При подключении автоплатежа Заказчик даёт отдельное согласие в интерфейсе Сервиса. Параметры (сумма, лимиты, частота) задаются Заказчиком в пределах, допускаемых Сервисом.

6.9. Обещанный платёж / отсрочка (если функция доступна): Заказчик может получить временное пополнение с обязательством погашения в срок, указанный в интерфейсе (ориентир — до 500 ₽, погашение в течение 3 дней). Непогашение даёт Исполнителю право приостановить услуги и потребовать оплату.

6.10. НДС: если Исполнитель не является плательщиком НДС / применяет спецрежим, суммы указываются без НДС; при изменении налогового статуса Исполнитель обновляет формулировки в счетах и на Сайте.

6.11. Услуги считаются оплаченными с момента подтверждения платежа платёжным партнёром либо зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя (для банковского перевода) и отражения на Балансе / в статусе подписки.

7. Возвраты и претензии по оплате

7.1. Услуги Сервиса относятся к цифровым / дистанционно оказываемым услугам. Денежные средства, списанные за уже оказанные тарифицируемые операции и за уже начисленные дни абонентской платы (ежесуточные списания), возврату не подлежат, за исключением случаев, когда возврат обязателен по закону РФ или прямо согласован Исполнителем.

7.2. Неиспользованный остаток Баланса может быть возвращён Заказчику по письменному запросу на support@otvetolog.ru за вычетом фактически оказанных услуг и комиссий платёжных систем (если они удержаны и невозвратимы), если иное не противоречит закону. Исполнитель рассматривает запрос в разумный срок (ориентир — до 10 рабочих дней).

7.3. При технической ошибке двойного списания Исполнитель возвращает излишне списанную сумму на Баланс либо иным согласованным способом после проверки.

7.4. Претензии по качеству услуг направляются на support@otvetolog.ru с описанием ситуации, датой/временем, идентификатором магазина и скриншотами / номерами операций при наличии.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель вправе:

• изменять функциональность Сервиса, интерфейс, состав модулей;
• устанавливать и изменять тарифы в порядке раздела 6;
• приостанавливать доступ при нарушении Оферты, подозрении на мошенничество, атаках, требованиях закона / маркетплейсов, просрочке оплаты;
• направлять сервисные сообщения (пароли, уведомления об оплате, безопасность) на e-mail Заказчика;
• запрашивать документы / сведения, необходимые для идентификации платежа или исполнения требований законодательства.

8.2. Исполнитель обязан:

• оказывать услуги с разумной заботливостью и профессиональной осмотрительностью;
• обеспечивать защиту учётных данных и инфраструктуры в пределах разумных организационных и технических мер;
• рассматривать обращения Заказчика по адресу поддержки.

8.3. Заказчик вправе:

• пользоваться Сервисом в пределах оплаченного доступа и настроек;
• получать информацию о тарифах, списаниях и операциях в Личном кабинете;
• отказаться от услуг в порядке раздела 11.

8.4. Заказчик обязан:

• соблюдать законодательство РФ, правила маркетплейсов и Оферту;
• не передавать доступ третьим лицам вне согласованного командного функционала;
• самостоятельно контролировать содержание ответов и ценовых правил до/после автоматизации;
• не использовать Сервис для спама, введения потребителей в заблуждение, нарушения прав третьих лиц, обхода правил площадок;
• своевременно оплачивать услуги;
• не предпринимать попыток взлома, парсинга вопреки правилам, перегрузки инфраструктуры.

9. Результаты работы ИИ, контент и ответственность Заказчика

9.1. Сервис может использовать модели искусственного интеллекта и шаблоны для генерации текстов. Сгенерированный текст носит рекомендательный характер до момента его принятия / отправки Заказчиком (либо отправки по заранее заданным правилам автоотправки, которые Заказчик включил сознательно).

9.2. Заказчик несёт полную ответственность за:

• содержание ответов покупателям и иных сообщений, отправленных от его имени;
• соответствие ответов законодательству РФ (включая Закон о защите прав потребителей, рекламу, персональные данные покупателей);
• ценовые решения и их последствия;
• соблюдение оферт и правил маркетплейсов.

9.3. Исполнитель не гарантирует:

• абсолютную фактическую, юридическую или орфографическую корректность текстов ИИ;
• рост продаж, рейтинга или отсутствие негативных отзывов;
• бесперебойную работу API маркетплейсов, платёжных систем и сетей связи третьих лиц.

9.4. Исключительные права на программный код, дизайн, базы (кроме данных Заказчика), товарные обозначения Сервиса принадлежат Исполнителю и/или правообладателям. Заказчику предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование Сервиса в рамках Договора без права переработки и перепродажи доступа.

9.5. Данные магазина, товары, отзывы и ключи API, загруженные Заказчиком, остаются данными Заказчика / маркетплейса. Исполнитель обрабатывает их для оказания услуг и в случаях, предусмотренных Политикой ПДн и законом.

10. Персональные данные и cookies

10.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой ПДн.

10.2. Направляя заявку и/или используя Сайт, Заказчик даёт согласия в объёме, указанном в соответствующих формах и Политике ПДн (в т.ч. на обратную связь, направление доступа, сервисные письма).

10.3. На Сайте могут использоваться файлы cookie и средства веб-аналитики (в том числе Яндекс.Метрика) — в объёме, описанном в уведомлении о cookie и Политике ПДн.

11. Срок действия, изменение и расторжение

11.1. Оферта вступает в силу с даты публикации на Сайте и действует до отзыва Исполнителем.

11.2. Исполнитель вправе изменять Оферту, публикуя новую редакцию на странице оферты. Изменения вступают в силу с момента публикации, если в редакции не указана иная дата. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Заказчика с новой редакцией.

11.3. Заказчик вправе отказаться от Договора, прекратив использование Сервиса и направив уведомление на support@otvetolog.ru. Оплата за уже оказанные услуги и уже начисленные дни абонентской платы не возвращается, кроме случаев раздела 7.

11.4. Исполнитель вправе расторгнуть Договор / заблокировать доступ в одностороннем порядке при существенном нарушении Оферты Заказчиком, с уведомлением на e-mail при возможности.

11.5. При расторжении доступ к Личному кабинету может быть ограничен; Исполнитель вправе удалить или анонимизировать данные по истечении сроков хранения, установленных Политикой ПДн и законом, если иное не согласовано.

12. Ответственность и ограничения

12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и Офертой.

12.2. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям Заказчика, связанным с Договором, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком Исполнителю за последние 3 (три) календарных месяца, предшествующих основанию требования, если иное императивно не установлено законом.

12.3. Исполнитель не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных на стороне маркетплейса, репутационный вред, штрафы площадок, если не доказана вина Исполнителя в форме умысла или грубой неосторожности (в пределах, допускаемых законом).

12.4. Обстоятельства непреодолимой силы. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (включая сбои магистральных сетей, массовые аварии ЦОД, действия органов власти, войны, эпидемии, блокировки сервисов третьих лиц), при условии уведомления другой стороны в разумный срок.

13. Разрешение споров

13.1. Споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров и претензионного порядка. Срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) календарных дней с даты получения.

13.2. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с процессуальным законодательством РФ, если иное не установлено императивными нормами (в т.ч. о защите прав потребителей — при их применимости к конкретному Заказчику).

13.3. Применимое право — право Российской Федерации.

14. Заключительные положения

14.1. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных положений.

14.2. Переписка по e-mail, действия в Личном кабинете, логи Сервиса и платёжных систем признаются достаточным подтверждением фактов оказания услуг и волеизъявления сторон, пока не доказано иное.

14.3. По вопросам Оферты и поддержки: support@otvetolog.ru.

14.4. Актуальная редакция Оферты всегда доступна по адресу: https://otvetolog.ru/offer.

15. Реквизиты Исполнителя