2026-03-28 ·
Основатель сайта Ответолог Александр Бражников
На Ozon отвечать на отзывы только со звёздами обычно не нужно: площадка не учитывает такие ответы в работе с рейтингом так же, как на Wildberries, а API не принимает ответ без текста или медиа. В Ответологе фокус делают на отзывы с текстом и фото — автоматически или через модерацию.
На Ozon часто приходит оценка без комментария. Нужно ли отвечать на отзывы без текста на Ozon?
Как Ozon учитывает ответы
На Ozon ответы на отзывы без текста не индексируются для покупателей так же, как ответы на содержательные отзывы. Практический смысл ответа «только на звёзды» минимален.
Кроме того, API Ozon не принимает ответ на отзыв без текста и медиа — попытка отправки завершится ошибкой.
Что делать селлеру
- приоритет — отзывы с текстом и/или фото;
- на «пустые» звёзды ресурс команды лучше не тратить;
- настройте правило «только с текстом и/или медиа» в сервисе автоматизации.
Как настроить в Ответологе
- Подключите магазин Ozon.
- В настройках обработки отзывов включите фильтр «только с текстом и/или медиа».
- Выберите автоотправку или модерацию оператором.
Так вы закрываете отзывы, которые реально видит покупатель и которые принимает площадка.
Подключение: Подключение магазина